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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Wir sind für Sie da!

Wir möchten Ihnen als Kunden und potentiellen Kunden den bestmöglichen Service bieten. Falls Sie dennoch nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein sollten, haben wir eine Beschwerdestelle eingerichtet.

Sie können Ihre Beschwerde an uns richten:

Kaack Terminhandel GmbH
Compliance / Wolfgang Sabel
Am Markt 8
49661 Cloppenburg

per Telefax: 04471 / 88 20 8 20

per E-Mail: sabel@kaack-terminhandel.de

telefonisch: 04471 / 8820 8 11

Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Name und Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, und ggfs E-Mail-Adresse) des Beschwerdeführers (Kunden oder Interessent)
  • Schilderung des Anliegens mit zugrundeliegendem Sachverhalt
  • Ergänzende Unterlagen soweit zum Verständnis des Vorgangs erforderlich (z.B. Vollmachten)

Nach Eingang der Beschwerde erhält der Beschwerdeführer innerhalb von drei Bankarbeitstagen eine schriftliche/textliche Bestätigung über den Eingang der Beschwerde.

Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Bankarbeitstagen. (Zu Beurteilung wird die bisher mit dem Kunden geführte Kommunikation und Korrespondenz  herangezogen). Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid mit der voraussichtlichen Dauer bis zur abschließenden Beurteilung der Beschwerde.

Die Kaack Terminhandel GmbH hat eine gesonderte Arbeitsanweisung für die Bearbeitung von Beschwerden  erstellt, die Bestandteil des Organisationshandbuches ist.

Hilft die Kaack Terminhandel GmbH der Beschwerde nicht ab, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.

Die Kaack Terminhandel GmbH gehört keiner Verbraucher-Streitschlichtungsstelle an. Sie wird auch an einem Verfahren vor einer solchen Stelle nicht teilnehmen.

Die Bearbeitung der Beschwerde durch die Kaack Terminhandel GmbH erfolgt für den Beschwerdeführer kostenfrei.

Im Falle der Nichtabhilfe der Beschwerde durch die Kaack GmbH hat der Beschwerdeführer die Möglichkeit den Rechtsweg zu beschreiten.

 

Für Fragen sprechen Sie uns gerne an.

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